1. 预付式消费维权难 付费前应注意“四不宜”

    2019年03月12日11:27  来源:山西晚报
     
    原标题:预付式消费维权难 付费前应注意“四不宜”

      3月11日,太原市市场监督管理局、太原市消费者协会联合发布消费警示:提醒消费者预付式消费维权难,付费前应注意“四不宜”。

      太原市消费者协会有关人士介绍,近两年来,预付式消费模式从美容美发、洗车、健身、娱乐行业向餐饮、汽车维修保养等行业逐渐发展。与此同?#20445;?#26377;关预付式消费的纠纷呈现逐年增多的态势。由于维权难,预付式消费成为消费领域的痛点和顽疾,其中因经营者歇业不退还卡内余额更是纠纷的焦点,社会关注度最高,调解成功率也最低,甚至无法开展调解工作。

      “约定不符,举证困难。”太原市消协有关人士介绍,这类纠纷在美容店与健身房体现最为明显,均为办卡时?#20184;?#30340;美容师与私教在消费过程中发生离职现象,而消费者认为由于长期消费后,对?#32422;?#30340;情况比较了解,沟通顺畅,更换后心理上、习惯上均不适应,于是提出退卡要求,但在调解?#20445;治?#27861;举证,合同中也没有明确约定,或者根本没有合同,导致其权益无法得到维护,最终多以经营者适当延长服务期限作为补偿而终止纠?#20303;?/p>

      同?#20445;?#30001;于自身原因沟通乏力。部分消费者因工作变动、身体原因造成,但从法?#23665;?#24230;而言,经营者并不存在过错,纠纷原因在于消费者。因此消费者提出退卡?#20445;?#24448;往只能作出?#27927;?#35753;?#20581;?#24120;见的还有虽有告知,担责不全。比如经营者主动歇?#25285;?#20063;愿意处理善后事宜,但要求消费者在规定时间内前去消费或者退卡,超过期限不再担责。

      最为恶劣的则是商家突然关门,一走了之。这类纠纷是预付式纠纷中侵害消费者权益最为?#29616;氐模?#20197;美容美发店居多。消费者前来投诉时的心态也各有差异,有些是抱着试试看,有些是充满期待,部分带有指责。但由于?#32654;?#32416;纷的被投诉主体已无力维持而选择逃避方式来结束经营状态,因此不会主动担责,所以一直未能解决,只能建议消费者通过司法途?#30563;?#34892;尝试。

      因此,太原市市场监督管理局、太原市消费者协会提醒广大消费者:选择预付式消费应注意“四不宜?#20445;?#39318;先,消费项目不宜过杂,由于预付式消费范围广,建议消费者不应随意选择预付式消费,特别是偶尔消费类项目更不宜选择预付式消费。即便选择预付式消费,同一行业内尽量只选择一个商家,否则容易产生浪费现象,同时办卡过多还存在遗失风险,不记名的卡则无法挂失;其次,消费金额不宜过高,办理卡时?#27426;?#35201;尽量办理储值较低的类型;第三,消费协议不宜过简,消费者选择预付式消费?#20445;?#26222;遍存在不签协议或者协议内容过于简单等现象,因此,消费者选择预付式消费?#20445;欢?#35201;看清经营者的基本信息、充值后索要凭证并查验是否与经营者信息一致,特别在意的消费项目,以书面形式明确记录,如发?#27835;?#39064;第一时间向市场监管部门?#20174;常?#21542;则一旦产生纠纷,容易陷入维权困?#24120;?#26368;后,消费频率不宜过低,选择预付式消费后,消费者?#27426;?#35201;勤消费,这样可以随时了解商家经营动态,为是否继续充值消费作参考,如果发?#27835;?#39064;,也可?#32422;?#26102;?#20174;常?#32500;权越早,损失越少。(记者赵德伟 实习生牛晨靖)

    (责编:陈思危、?#26041;?#20013;)
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